頻繁的催收電話、轟炸式短信通知、甚至聯(lián)系親友施壓...這些網(wǎng)貸平臺常見的騷擾行為讓很多借款人苦不堪言。本文將從識別騷擾類型、應(yīng)對催收話術(shù)、保存關(guān)鍵證據(jù)、合法投訴渠道等角度，教你如何用正規(guī)手段維護(hù)自身權(quán)益。特別整理了監(jiān)管部門最新劃定的違規(guī)催收紅線，并附上可直接操作的維權(quán)流程圖，幫助你在面對不合理催收時(shí)不再被動(dòng)挨打。

一、這些行為已經(jīng)踩了法律紅線

前兩天有個(gè)讀者給我發(fā)微信，說他每天要接十幾個(gè)催收電話，連半夜兩點(diǎn)都接到過，這明顯就是違規(guī)操作嘛。咱們先來理清楚哪些行為算違法騷擾：

? 每天超過3次的催收電話（法律規(guī)定早8點(diǎn)至晚9點(diǎn)之外撥打都屬違規(guī)）
? 冒充公檢法發(fā)送偽造的律師函
? 把你的欠款信息群發(fā)給親朋好友
? 用"爆通訊錄"威脅恐嚇的短信轟炸
? 未經(jīng)允許上門到工作單位催收

圖片來源：www.zyyce.com

要是遇到這些情況，記得立即打開手機(jī)錄音功能。有次我朋友就靠一段錄音，讓催收公司賠了5000元精神損失費(fèi)，錄音里對方明確說要"搞臭你在公司的名聲"。

二、接電話時(shí)千萬要守住這3句話

很多老鐵一接到催收電話就慌了神，這里教大家?guī)讉€(gè)萬能應(yīng)對句式：
第一句："我現(xiàn)在正在錄音，請報(bào)出你的工號和公司全稱"
第二句："請通過官方渠道與我聯(lián)系，其他方式概不承認(rèn)"
第三句："根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第18條，你已涉嫌違規(guī)"
這時(shí)候?qū)Ψ酵ǔе嵛徂D(zhuǎn)移話題，上個(gè)月有個(gè)學(xué)員用這招，成功讓催收頻率降低了70%。

三、最管用的投訴渠道別用錯(cuò)了

很多人只知道打平臺客服電話投訴，這根本沒用！得找這些"真能管事的"部門：
1. 中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會官網(wǎng)的在線投訴（處理率89%）
2. 撥打12378銀保監(jiān)會投訴熱線（記得說"我要舉報(bào)暴力催收"）
3. 當(dāng)?shù)亟鹑诠芾砭中旁L窗口
4. 黑貓投訴平臺同步曝光
有個(gè)竅門：同時(shí)向2個(gè)以上渠道投訴，處理速度會快很多。上周有個(gè)案例，投訴后48小時(shí)就收到了平臺道歉信。

四、預(yù)防騷擾的3道防火墻

最好在借款前就做好這些防護(hù)：
? 在手機(jī)設(shè)置里開通高頻來電自動(dòng)攔截
? 關(guān)閉所有APP的通訊錄讀取權(quán)限
? 準(zhǔn)備個(gè)備用手機(jī)號專門用于貸款
我表弟去年就因?yàn)闆]關(guān)通訊錄權(quán)限，結(jié)果全村人都知道他欠網(wǎng)貸，現(xiàn)在學(xué)乖了，新辦的手機(jī)號里只存了外賣和快遞電話。

五、特殊情況下的反制手段

要是遇到上門催收的，記住這4步：
1. 馬上打開視頻錄制
2. 要求查看工作證和委托書
3. 人數(shù)超過2人立即報(bào)警
4. 全程不離開有監(jiān)控的區(qū)域
去年有個(gè)狠人，在自家門口裝了云臺攝像頭，催收的一來就自動(dòng)錄像，最后用這些視頻把平臺告上法庭，反而獲賠了誤工費(fèi)。

說到底，面對網(wǎng)貸騷擾最關(guān)鍵是別慫也別硬剛。收集好通話記錄、短信截圖、錄音錄像這些證據(jù)鏈，用對投訴渠道，大多數(shù)平臺都會收斂。當(dāng)然，借錢還是要量力而行，畢竟解決問題最好的方法，就是不讓問題發(fā)生嘛。